Интернет-магазин техники, электроники, товаров для дома и ремонта Ситилинк на метро Купчино

Отзыв о гипермаркете Ситилинк на метро Купчино от клиента Арина

1,0
22 февраля 2020 в 21:08
Текст отзыва
Приобретала смартфон Honor 10i 128 Gb 15.02.2020 в Ситилинке по адресу: ул. Ярослава Гашека, д. 5.
Телефон, к сожалению, не подошел по размеру и я поняла, что хочу его вернуть. 21.02.2020 позвонила по общему телефону Ситилинка +7 812 332-84-84. Спросила у консультанта каким образом я могу вернуть телефон и в какие сроки, на что получила ответ: в течение семи дней (НЕ считая дня покупки) при наличии чеков, коробки и товарного вида телефона в том же магазине, где он и приобретался. Так как телефон мне не подошел, я им всю неделю не пользовалась, он лежал в коробке и никаких манипуляций с ним не производилось.
22.02.2020 я приехала в Ситилинк с полным комплектом того, что нужно для возврата и сказала, что хочу вернуть телефон. Принимала меня Анастасия Быкова (старший продавец), как только она услышала, что я хочу вернуть товар, она еще даже не видя телефон, начала искать любые причины или отговорки (нужное подчеркнуть) для того, чтобы этот возврат не осуществлять. Позвала мальчика, который работает в отделе гарантии (к сожалению, не запомнила имя, но я обязательно вернусь в этот магазин и узнаю), на бейджике было написано продавец-универсал, если не ошибаюсь. Мальчику пришлось согласиться, что сегодня седьмой день (что далось ему очень тяжело), и видимо с этого момента он решил, что должен вместе с Анастасией добиться любыми способами сделать так, чтобы деньги за товар не были возвращены. Первым делом они вцепились в адаптер и начали наперебой мне доказывать, что на нем царапины. Серьезно? На адаптере, который не использовался, царапины? Дальше Анастасия начала рассматривать телефон, делала это так долго и тщательно, что у меня уже не осталось никаких сомнений, что делается все для того, чтобы не оформлять возврат. Ничего не найдя, она нехотя дала мне заявление на возврат, которое я заполнила. Казалось бы, мы должны разойтись с миром, но нет. Видимо Анастасия вспомнила программу поведения, которую закладывают тебе в голову при приеме на работу продавцом и решила делать все возможное и невозможное, лишь бы не дать мне вернуть деньги за товар. Она опять взяла телефон, салфетку (явно не новую, еще неизвестно, что протирали этой салфеткой) и начала ТАК усиленно тереть заднюю стенку телефона, что мне показалось, что телефон сейчас просто треснет. И дальше, она якобы нашла какие-то царапины (прошу заметить, что при осмотре ДО ее упорных и усиленных вытираний телефона, царапин не было. Она опять позвала нашего вышеупомянутого мальчика, который как ни странно, тоже увидел эти несуществующие царапины. Потому что кроме этого чудесного тандема этих двоих больше никто царапин не видел. Я передала НОВЫЙ телефон в идеальном состоянии, что логично, учитывая, что я им не пользовалась. Кстати, во время осмотра Анастасия несколько раз уронила адаптер, а телефон небрежно клала на стол. Теперь вопрос, я передала телефон без царапин в идеальном состоянии, а после усиленных протираний и неаккуратных осмотров Анастасии, на телефоне якобы что-то появилось. Совпадение? Не думаю.
Заявление у меня приняли и сказали, что в течение 10—12 дней придет ответ, но на 100 процентов я уже знаю, какого ответа мне ждать. Мальчик очень гордо заявил, что два года работает в гарантии, тем самым дав понять, что его здесь держат именно потому, что он славится тем, что не даст вернуть клиенту даже идеальный товар в соответствии со всеми нормами и правилами. Уже несколько лет приобретаю у Вас товары на немаленькие суммы, и как только случилась ситуация, в которой Вам нужно пойти навстречу клиенту. Низко, мелочно, недостойно! Вы позорите свою сеть. Советую пересмотреть отношение к клиентам, нужно уметь не только продавать товар, но и уметь решать конфликтные ситуации достойно, иначе Вы быстро растеряете ту репутацию, которую нарабатывали столько лет.
Телефон
+7 (812) 332-84-... — показать +7 (812) 332-84-... — показать
Сообщите, что нашли номер на Зуне — компании работают лучше, если знают, что вы можете повлиять на их рейтинг Дозвонились?
Спасибо!
Адрес
Метро:
до м. Купчино — 0.5 км
На машине, пешком или на общественном транспорте… — показать как добраться
Время работы
Пн-вс: 10:00—22:00
Компания в сети
Написать отзыв Редактировать отзыв

Ответы на отзыв

  • 1,0
    22 февраля 2020 в 21:08 , отредактирован 27 февраля 2020 в 19:59
    Комментарий
    Приобретала смартфон Honor 10i 128 Gb 15.02.2020 в Ситилинке по адресу: ул. Ярослава Гашека, д. 5.
    Телефон, к сожалению, не подошел по размеру и я по
    – показать