Межрегиональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма Турист Прав

вернули деньги, значит у вас один из следующих вариантов: туроператор уже вернул деньги турагенту;
у вас была перебронь или перенос денег на другую заявку и туроператор не воспринимает ваш тур как «ковидный»;
туроператор не получил ваше требование или не получил иск;
вы неверно указали реквизиты для зачисления.
Те, кто не обращался в суд — вам сюда ⏩: 2⃣ «Ковидные» туры по закрытым странам. Здесь ситуация сложнее. Должно было быть повторное уведомление. Не все туроператоры его рассылали. Анекс точно рассылал. Остальные — кто как. Подробно писали о порядке действий тут ▶: и тут ▶:. Судебной практики по таким спорам пока мало, но радует, что она разнообразна. С отказами в удовлетворении исков пока не сталкивались, но это не значит, что так будет и дальше. Судьи тоже читают газеты. Как обещали, по «ковидным» турам по открытым странам мы еще будем принимать документы — думаем, одновременно с «военными».
3⃣ «Военные» туры. Мало даем рекомендаций по военным турам, поскольку очень много вариантов, как действовать в этой ситуации, и все не объять. Склоняемся к тому, что выйти «победителем» можно из каждой, но, к сожалению, только в суде. Добровольно туроператоры ничего не делают, игнорят все требования и продолжают ущемлять права туристов. Так что если вы настроены добиться справедливости, то поступайте так как вам позволяют средства сейчас, а потом уже обращайтесь к нам — мы направим. Вам в помощь — все касающиеся этой темы посты на стене с 24 февраля.
4⃣ Суды по «военным» турам. В основном, как и с «ковидными» турами, туроператоры возвращают сразу после обращения туриста в суд. Так что если вы уже настроились на суд — не стоит ждать. Типовой образец иска по возврату стоимости «военного» тура тут :. Дела по «военным» турам мы пока не берем, но брать точно будем. Правда, пока не знаем, какие именно и по каким регионам. В течение июня определимся. Точно будут образцы требований о возмещении убытков, которые понес турист по различным причинам (отмена обратного рейса, ранний вывоз, доплата за тур, расходы на билеты к месту вылета и т.п.).
5⃣ «Мораторий на банкротство». На судебные процессы не особо влияет. Неустойки и штраф продолжаются взыскиваться по «ковидным» турам, по «военным» пока нет практики, но мы над этим работаем. А вот на исполнительное производство мораторий повлиял сильно. Банки почти все не производят принудительно исполнение в связи с мораторием. Приставы — тут ситуация неоднозначна. С одной стороны, ФССП заявляет, что применяет мораторий не ко всем должникам. Но проверить это оперативно за два месяца не удалось — приставы работают очень медленно. Никаких рекомендаций мы пока давать не будем. Как будет проверенная информация — разместим ее в разделе для платных подписчиков. Посты для донов доступны здесь ⏩: 6⃣ Валютный курс. Колебания валютного курса рубля — это реальная головная боль и туристов, и турагентов. Причина одна — жадность туроператоров. Здесь необходимо понимать одну вещь. ️Для туриста договор заключён в рублях — цена договора установлена в рублях и не может быть изменена в одностороннем порядке — все оплаты производятся в рублях исходя из цены договора. Всё, что вам (туристам) вешают на уши про курс — это отношения ТА и ТО, и вас не касается — но донести до них эту мысль иногда невозможно в силу их жадности и глупости. Нюансы и исключения, конечно есть, но это оч сложно объяснять коротко. Так что не хотите проблем — вносите сразу 100% оплату. Для турагентов же колебания валютного курса — это по большому счету предпринимательский риск, но его таковым мало кто считает, поэтому и возникают споры. В этой связи рекомендация для турагентов — прогибайте туроператоров, а не туристов, которым вы помогаете отправиться на отдых, а не организовать головную боль.
7⃣ «Электронная путевка». С 1 сентября 2022 года она становится обязательной. Точного механизма работы пока нет. Придет время — все подробно расскажем. Но это точно будет неплохим подспорьем в любых разбирательствах с туроператорами — не придется искать номер заявки и подтверждения бронирования туроператора, доказывать факт поступления оплаты и т.п., как сейчас иногда приходится.
8⃣ «Реестр турагентств». C 1 июля 2022 года он становится обязательным. Турагентства, не включенные в реестр, теряют право реализовывать турпродукты. Теперь с учетом электронной путевки туристам и нам будет проще вычислять мошенников, но расслабляться не стоит — мошенники уже действуют — как правило, к концу летнего сезона начнется их пора… точнее время разоблачения. Так что будьте бдительны!
9⃣ Обанкротившиеся туроператоры. Здесь рекомендация одна — надо было массово обращаться в полицию, поскольку эффективных способов вернуть деньги нет, а воздействие на руководство иногда приводит к положительному результату. Исключение — «Робинзон-турс» — там мы все еще судимся и не теряем надежду.
Ну и небольшой бонус для тех, кто уже отсудился и вернул свои деньги. Расскажем про индексацию решений судов — т.е. простой способ взыскания компенсации за утрату покупательской способности денег за период с даты вынесения решения суда до момента его исполнения. Традиционно — в разделе для платных подписчиков.
⏰ Вроде бы это основное. Если что-то забыли — пишите, добавим

т. Кстати, согласие на перелет из другого города не лишает заказчика права в дальнейшем требовать с туроператора возмещения затрат на проезд, связанных с изменением маршрута путешествия.
В очередной раз напоминаем, что не надо направлять требование, если вы не готовы идти до конца, в том числе до суда и в судебном порядке требовать от туроператора оказания услуг. В очередной раз напоминаем, что нет никаких «волшебных» требований и «волшебных» норм права, после которых туроператор сразу всё исполнит. Добиться справедливости можно только в суде и порой не сразу, а спустя длительное время!
Поэтому, всем романтикам, которые полагают, что из сложившихся с «военными» турами ситуаций есть простые выходы, сразу упростим задачу — простые выходы есть только у туроператора и за доплату. Для тех же, кто намерен идти до конца, рассказываем, что после направления подобного требования у вас, как обычно, будет два выхода.
1. Вы вправе будете приобрести тур со схожими характеристиками по новому договору (в т.ч. с тем же туроператором) с повторной оплатой, с последующим требованием от туроператора возмещения причиненных убытков (или понесенных расходов). 2. Вы вправе будете заявить аналогичное требование в судебном порядке — об исполнении обязательств по договору реализации туристского продукта в натуре. Кому и каким способом направлять? Требование направляется всеми доступными способами туроператору: — оригинал почтой России или курьером заказным письмом; — скан-копия по электронной почте; — скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи туроператору). Парочка полезных постов на эту тему: «Как отправить письмо, не выходя из дома?»: «Как найти все адреса электронной почты получателя вашего требования?»: Чтобы не пропустить актуальные посты от нашего сообщества — не забывайте про push-уведомления от портала «ТУРИСТ ПРАВ». Как это сделать, читайте здесь:.

ает свое действие, и сроки оказания услуг могут быть изменены как по соглашению сторон, так и по решению суда.
Логика требования проста: на те деньги, которые турист уже потратил на оплату договора, аналогичный тур сейчас уже не приобрести, а в будущем и подавно, поэтому самым оптимальным с финансовой с точки зрения выходом является требовать от туроператора предоставить услуги. Тем более, что возвраты туроператоры также не осуществляют.
В качестве периода, в течение которого вы будете требовать оказать вам услуги, рекомендуем указывать период отпуска (если он уже согласован), либо удобный для вас период.
Единственный нюанс: в страну назначения должна быть хоть какая-то полетная программа из России, пусть даже и с пересадкой.
Перспективы таковы, что если туроператор откажется оказывать услуги (а это достаточно вероятно, поскольку туроператоры вряд ли будут работать себе в убыток), то в последующем у вас будет сразу два варианта действий. Один затратный, другой — безденежный.
Первый (затратный). Вы вправе будете приобрести тур со схожими характеристиками по новому договору (в т.ч. с тем же туроператором) с повторной оплатой, с последующим требованием от туроператора возмещения причиненных убытков (или понесенных расходов). Кстати, в этом году мы уже выиграли два аналогичных судебных спора.
Второй вариант (безденежный). Вы вправе будете заявить аналогичное требование в судебном порядке — об исполнении обязательств по договору реализации туристского продукта в натуре. В настоящее время наш иск по аналогичной ситуации уже находится на рассмотрении в суде.
Оба пути небыстрые и непростые, но обеспечивают соблюдение именно ваших интересов, а не интересов туроператоров.
Все подробные инструкции о дальнейшем плане действий мы обязательно будем размещать. Так что, кто решился, и для кого такой вариант актуален, требование — во вложении к посту.
Кому и каким способом направлять?
Требование направляется всеми доступными способами туроператору: — оригинал почтой России или курьером заказным письмом; — скан-копия по электронной почте; — скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи туроператору).
Парочка полезных постов на эту тему:
«Как отправить письмо, не выходя из дома?»: «Как найти все адреса электронной почты получателя вашего требования?»: Будут вопросы — обращайтесь!
А в ближайшее время мы разместим еще один образец требования, когда туристы все таки намерены отдохнуть именно в этом году, но нет полетной программы из их города.